Varios factores pueden provocar el rechazo de un pago. Para ayudar a asegurar que esto no ocurra cuando lo intente de nuevo, siga estos pasos:

1. Verifique los detalles de la tarjeta: Asegúrese de que la información de la tarjeta sea precisa, incluyendo la fecha de vencimiento, el código de seguridad y la dirección de facturación.
2. Actualice la información de pago: Si utiliza un método de pago como Apple Pay o Google Pay, asegúrese de que sus datos estén actualizados.
3. Dirección de facturación: En lugar de seleccionar "igual que la dirección de envío", intente introducir manualmente su dirección de facturación.
4. Póngase en contacto con su banco: Es posible que su banco haya rechazado el pago. Considere llamarles para entender la razón.

Tenga en cuenta: NO se le cobrará a menos que reciba un número de pedido. Ocasionalmente, su banco puede retener el importe del pago rechazado. Si ve alguna transacción pendiente en su extracto bancario, póngase en contacto con su banco para confirmar cuándo se liberarán estos fondos.

Desafortunadamente, debido a nuestro rápido proceso de envío y entrega, no podemos combinar pedidos realizados por separado.

Los tiempos de envío varían según su ubicación y la fecha y hora de su pedido.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. Mantente atento a este número de seguimiento para recibir actualizaciones. Para verificar el estado y el seguimiento de varios pedidos, puedes hacerlo iniciando sesión en tu cuenta.

Ten en cuenta:

• Algunos pedidos pueden enviarse desde diferentes ubicaciones, lo que podría resultar en la entrega de artículos en días separados.
• Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar unos días si tu pedido viaja internacionalmente o a través de las fronteras estatales.
• Si tu fecha de entrega esperada ha pasado, espera de 1 a 3 días hábiles para que la información de seguimiento se actualice.

Si tu pedido tiene más de 3 días de retraso, comunícate directamente con el transportista del paquete o con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.

Para una entrega más rápida, es posible que sus artículos se hayan enviado en paquetes separados. No se preocupe, los artículos restantes deberían llegar pronto. Revise su correo electrónico para ver las notificaciones de seguimiento y monitorear el estado de los artículos que aún está esperando.

Si no puede encontrar un número de seguimiento para los artículos faltantes, contáctenos por chat y estaremos encantados de ayudarle.

Nos esforzamos por empaquetar sus artículos con el máximo cuidado, pero entendemos que pueden producirse daños durante el transporte. Si recibe un artículo dañado o defectuoso, estamos aquí para ayudarle a resolver el problema.

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente e incluya fotos de los artículos dañados. Esto nos ayudará a identificar la causa y a encontrar una solución rápida para usted.

¡Le pedimos disculpas por la confusión y por enviarle el artículo equivocado!

Para resolver este problema, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente e incluya fotos del artículo incorrecto. Esto nos ayudará a comprender el error y a encontrar rápidamente una solución para usted.